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發(fā)布時間:2018-08-29 來源:元祿光電
近日,小編在網(wǎng)絡(luò)上看到了一些有關(guān)客戶曝光無良激光打標(biāo)機廠家一事有感而發(fā),那么我們今天來談?wù)劄楹螘霈F(xiàn)無良廠家的情況。
曝光事件起因:網(wǎng)絡(luò)上多個客戶跟帖反應(yīng)山東某激光打標(biāo)機廠家售后服務(wù)不到位,設(shè)備賣出去了就不管了,甚至都沒有教會使用;也有反應(yīng)訂購設(shè)備是標(biāo)記200*200mm范圍,結(jié)果收貨是100*100mm范圍,并且功率不到20W;發(fā)現(xiàn)激光打標(biāo)機里面都是灰塵,明顯的翻新機。
這里我們從客戶與無良激光打標(biāo)機廠家兩方面來分析:
在客戶方,提出了需求,希望同一種激光打標(biāo)機能夠滿足所有需求,并且希望能盡可能便宜的買下設(shè)備。有的客戶還存在將就著用的想法,后期產(chǎn)品更新?lián)Q代了,原有的設(shè)備就沒辦法用了。這是客戶方的出發(fā)點,想要買到物美價廉的激光打標(biāo)機,這是我們大多數(shù)人都在追求的消費理念。
在無良激光打標(biāo)機廠家方,想要得到客戶的訂單,就會千方百計的迎合客戶。盡量去滿足客戶的需求,客戶提出低價需求,為了避免流失客戶,一樣的去降低價格競爭的策略。但是廠家需要一定的利潤點來維持正常的運營及收益,無良廠家就開始挖空心思去欺騙客戶。主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1.合同陷阱,口頭承諾包教包會,承擔(dān)一年、兩年的免費維護,甚至五年的免費維護,但在合同上摳字眼,需要客戶承擔(dān)一定的人工損壞費用,并承擔(dān)差旅費,硬件費,人工費等。一旦客戶的設(shè)備出現(xiàn)問題,想要免費維修,無良廠家就會相處各種方法告知客戶認(rèn)為損壞不在保修范圍內(nèi),需要客戶承擔(dān)費用,客戶不出錢,設(shè)備售后就擱置了,成了無售后狀況。更有甚者,人員忙不過來,優(yōu)先照顧大客戶,小客戶壓根就不理。
2.以次充好,以假亂真。以振鏡為例,國產(chǎn)高速掃描振鏡是某寶上一些水貨振鏡的20倍價格之差,可以預(yù)見,配件的損壞必定需要維護,并且影響加工效果,無良廠家在客戶現(xiàn)場考察過程中采用優(yōu)質(zhì)激光打標(biāo)設(shè)備做樣,而實際交貨確實另外一種,更有甚者,采用多年前的舊機翻新銷售,這對設(shè)備穩(wěn)定性造成了巨大的隱患。
3.利用客戶對激光打標(biāo)機的不了解,掉包貨物。合同上明明規(guī)定了具體的配件型號、品牌等明細,有些客戶不了解這些信息,無良廠家就采用掉包的手段,調(diào)換某些核心器件。這也是為何元祿光電一直強調(diào)對激光打標(biāo)技術(shù)知識的普及,來幫助客戶避免簡介的損失,防患于未然。
以上是常見的無良激光打標(biāo)機廠家的慣用手段,對于需求方的客戶而言,需要做出詳細的了解,須知一分錢一分貨,廠家也需要一定的利潤來維持運營,就像是醫(yī)療用品,明明是用來救人的,為何要賣那么貴?因為需要足夠的利潤來轉(zhuǎn)投研發(fā)、生產(chǎn)環(huán)節(jié),生產(chǎn)處更有效的醫(yī)藥來救治病人。而對激光打標(biāo)機廠家而言,我們需要知道的是客戶是上帝,需要滿足客戶的需求,但我們需要真正意識到的是,我們有了技術(shù)核心實力,才是發(fā)展的王道,就像是光刻機ASML一樣,真正的技術(shù)是客戶排隊等訂單,而不是賺昧良心的錢。
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