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解決方案

激光打標(biāo)機(jī)衍生的售后維修問(wèn)題

發(fā)布時(shí)間:2019-03-27 來(lái)源:元祿光電

近年來(lái),激光行業(yè)催生出一種新的職業(yè)“激光打標(biāo)機(jī)維修師傅”,看起來(lái)似乎是激光行業(yè)設(shè)備普及率越來(lái)越高,衍生出了新的職業(yè)規(guī)劃、創(chuàng)造了新的崗位需求,但是如果你去詳細(xì)了解這個(gè)職位的由來(lái),如果你是激光從業(yè)者,不禁一身冷汗,為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展中感到痛心疾首。

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為什么呢?為什么會(huì)有激光維修師傅崗位?每臺(tái)設(shè)備的售后不應(yīng)該是售賣(mài)廠家自己去維修的嗎?詳細(xì)了解,原來(lái)這一切的根源只是因?yàn)榈蛢r(jià)銷(xiāo)售的激光打標(biāo)機(jī)市場(chǎng)占有率多了。像元祿光電這樣的正規(guī)廠家20W光纖激光打標(biāo)機(jī)確實(shí)與某些廠家光纖激光打標(biāo)機(jī)配置一樣,都是用銳科激光器、金橙子軟件、思特振鏡、波長(zhǎng)透鏡、茂和欣機(jī)殼(某些廠家配置可能要稍差),硬件成本都相差不大,都在一萬(wàn)五六的成本,但是我們卻要賣(mài)兩萬(wàn)多,而某些廠家確只賣(mài)一萬(wàn)七呢?我給大家講一個(gè)前幾日發(fā)生在我身上的案例。

 

前日,有一長(zhǎng)沙客戶(hù)做不銹鋼名牌打標(biāo),頭一天晚上九點(diǎn)多電話(huà)聯(lián)系說(shuō)要買(mǎi)光纖打標(biāo)機(jī),做名牌打標(biāo),問(wèn)我做過(guò)沒(méi)有,整理好資料、配置、案例、視頻、價(jià)格、交易方式推送客戶(hù)后微信都沒(méi)回復(fù)一下。

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翌日,客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)為什么比別人貴那么多,有的人給他報(bào)價(jià)一萬(wàn)四,言語(yǔ)中懷疑產(chǎn)品是暴利,我試圖解釋其中緣由,但客戶(hù)確不給開(kāi)口機(jī)會(huì),直接說(shuō)我不要電腦、不要開(kāi)票,發(fā)了另外一個(gè)廠家的資料過(guò)來(lái),讓我重新報(bào)價(jià),我想客人一定給我的資料都悉數(shù)發(fā)給其他廠家,另外報(bào)價(jià)參考(所以大家一定要注意,像精密紫外激光切割、激光刻蝕、玻璃激光切割類(lèi)的有一定技術(shù)性的信息,還是需要對(duì)外有一定的保密性)。

 

對(duì)比客人發(fā)我的其他廠家資料我發(fā)現(xiàn),配置雖不如我公司產(chǎn)品,但按照配置來(lái)看硬件成本也要一萬(wàn)出頭,為何還只賣(mài)一萬(wàn)四?從報(bào)價(jià)售后條款我發(fā)現(xiàn)了疑點(diǎn),即報(bào)價(jià)不含電腦、發(fā)票、不含運(yùn)費(fèi)、售后不上門(mén)服務(wù),設(shè)備壞了寄回維修,上門(mén)另計(jì)費(fèi)用等,如此,只賺兩三千也是合情合理的了。

 

客人最后選擇了哪家激光打標(biāo)機(jī)廠家我沒(méi)再去打聽(tīng),但對(duì)于激光打標(biāo)機(jī)廠家報(bào)價(jià)方式我能理解這種合理性,但我不能接受這種條款,這顯然是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)方式。正是由于這樣的成交方式多了,催生出了激光打標(biāo)機(jī)維修師傅的職業(yè),試想,一旦你的設(shè)備壞了,你說(shuō)出差旅費(fèi),但是人員成本費(fèi)用不出,廠家去給你現(xiàn)場(chǎng)維修嗎?某些廠家一年靠單臺(tái)一兩千的利潤(rùn),一年賣(mài)出幾百臺(tái),而人員確只有十幾個(gè)人,他維修的過(guò)來(lái)嗎?另外也別說(shuō)他十幾個(gè)人怎么一年怎么裝出幾百臺(tái)機(jī)器的,這其中的問(wèn)題不便說(shuō)太多,但也確實(shí)是他們自己生產(chǎn)的。因此就有許多客人在貼吧上發(fā)帖給售后買(mǎi)了車(chē)票還不過(guò)去的情況了,最后被逼沒(méi)辦法就只能找其他人維修,也就催生出了專(zhuān)門(mén)的維修師傅,但是你又怎么能想到,這維修師傅的人也許是某些廠家重新注冊(cè)的公司呢?當(dāng)然大部分也都是看到了市場(chǎng)機(jī)會(huì)而專(zhuān)門(mén)從事激光打標(biāo)機(jī)維修的,但本來(lái)按照合同條款,這本該是激光打標(biāo)機(jī)廠家售后服務(wù)的事情,不是嗎?

 

有的客人也許就會(huì)想反正外面維修師傅的價(jià)格低,我跟著他學(xué)習(xí)就好了,后面我自己學(xué)習(xí)了就可以去維修了,那么真的會(huì)是這樣嗎?

 

這里元祿光電有必要為大家普及下,激光打標(biāo)機(jī)是一種科技產(chǎn)品,不是生活日用品,不是每個(gè)人都可以熟練掌握、熟練維修的,就好比手機(jī)壞了每個(gè)人都能拆屏幕、換電池嗎?你家電腦壞了,你能判斷哪里出了問(wèn)題,拆了更換零配件嗎,能修復(fù)硬盤(pán)數(shù)據(jù)嗎?這些都是需要專(zhuān)業(yè)人員修理,激光打標(biāo)機(jī)同樣是這樣,激光打標(biāo)機(jī)的普及型還不及手機(jī)、電腦,沒(méi)有那么多的人了解,你買(mǎi)回去了壞了就要找人修了,那么售后呢?你買(mǎi)的設(shè)備有售后保障嗎?你能分辨合同里面的風(fēng)險(xiǎn)嗎?其根本原因在于激光打標(biāo)機(jī)廠家與客人之間的利益沖突,激光打標(biāo)機(jī)沒(méi)利潤(rùn)就不會(huì)做,但總有一些人為了蠅頭小利去做沒(méi)有誠(chéng)信的事,而客人為了減少設(shè)備成本投入選擇低價(jià)光纖激光打標(biāo)機(jī),風(fēng)險(xiǎn)也就隨之而來(lái),不開(kāi)票?不要合同?不要電腦?售后不上門(mén)服務(wù)?這種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,真的有仔細(xì)考慮過(guò)嗎?

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當(dāng)然,誰(shuí)的錢(qián)也不是天上掉下來(lái)的,也都想控制采購(gòu)成本,但激光打標(biāo)機(jī)廠家也想有利潤(rùn)維持公司的運(yùn)營(yíng),薄利多銷(xiāo)嗎?薄利多銷(xiāo)賺的不過(guò)是你售后的錢(qián),那么你是愿意售后付費(fèi),還是設(shè)備成本付費(fèi)保證售后服務(wù)呢?這其中問(wèn)題怕是見(jiàn)仁見(jiàn)智了,但我明白一點(diǎn),做人要講誠(chéng)信,企業(yè)講信用更加重要,互利互惠才有可能持續(xù)性合作,相互發(fā)展才可能有錢(qián)掙,單方面付出的事怕是沒(méi)人愿意做,畢竟我們不是做公益,即使企業(yè)做公益,也還能抵稅呢不是。轉(zhuǎn)載需注明出處:元祿光電dlhongfeng.cn

 

推薦設(shè)備:光纖激光打標(biāo)機(jī)

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